服务中心-南通富禾生态粮业有限公司

服务中心 / SERVICE CENTER

坚持“以人为本，顾客至上”的企业经营理念

申请售后

一、售后时效

自消费者签收大米之日起 7 天内可申请售后，超期将不予受理（质量问题除外，需在保质期内举证）。

二、售后条件

·支持售后场景

质量问题：大米出现发霉、变质、异味、虫蛀、过期，或包装破损导致污染，凭照片 / 视频可申请免费退换货；

错发 / 漏发：收到的大米品种、规格与订单不符，或存在少件情况，可申请补发、换货或全额退款。

·不支持售后场景

非质量问题且包装已拆封、大米已食用（影响二次销售）；

因储存不当（如受潮、暴晒）导致的大米变质；

无购买凭证（订单截图、发票等）或无法证明商品为我方售出。

三、售后流程

·申请：通过订单页面提交售后申请，注明问题类型（如 “发霉”“错发”），上传商品全貌 + 问题细节 + 快递面单照片；

·审核：客服将在 24 小时内反馈审核结果（同意 / 需补充凭证）；

·退款：审核通过后，资金将按原支付路径退回（1-3 个工作日到账）；

·退换货：需先将商品寄回地址，商家验收无误后，3 个工作日内寄出新品或完成退款。

四、运费与责任

·质量问题、错发 / 漏发：售后产生的寄回 + 寄出运费均由商家承担，消费者可凭快递单号报销；

·非质量问题（如个人误购）：仅支持未拆封商品退换，寄回运费由消费者承担。

网址：www.ntfuhe.com

邮箱：838133967@qq.com

地址：江苏省南通市如东县袁庄镇戴南村一组